Qué puede hacer una red social por tu empresa

Hoy, en Creando Comunidad quiero hablaros de las diferentes funciones que pueden desempeñar las redes sociales online dentro de una empresa o, mejor dicho, dentro de los diferentes departamentos de nuestra empresa. Para ello vamos a ver cuales son estos estratos dentro de una compañía y en qué aspecto concreto pueden mejorar gracias a un buen programa de Social Media. Atención al cliente, Relaciones Públicas, Recursos Humanos o Ventas pueden mejorar y gestionarse mejor utilizando un buen programa de Social Media.

Atención al cliente:

Éste es uno de los departamentos que mejor rendimiento puede sacarle a un buen programa que incluya las redes sociales dentro de él. Este departamento basa su programa diario en contactar con el consumidor y para ello es necesario establecer un buen canal que permita la fluidez y, sobre todo, el buen entendimiento entre ambas partes. Las redes sociales permiten un feedback inmediato y constante a diferencia de otros canales antiguos como el teléfono o el correo electrónico. El consumidor evita pasarse horas y horas al teléfono con lo que también lo agradece y aportará en un futuro mayor valor a nuestro personal. La mayor fluidez y la disminución del tiempo de resolución ayudará a la empresa a reducir costes o, como mínimo, a relativizarlos.

Relaciones públicas:

Nuestra empresa va a necesitar una buena imagen y, para ello, es vital controlar lo que se dice de nosotros, quien lo dice y porque lo dice. Afortunadamente, las diversas plataformas existentes nos permiten rastrear los comentarios de nuestros seguidores y evitar a tiempo las crisis de reputación. Una gestión rápida y eficaz de éstas a través de las redes sociales puede apaciguar un fuego que podría propagarse en menos de lo que canta un gallo si no se trata a tiempo y que podría desgastar nuestra marca dentro del sector. Pero no sólo a superar crisis nos puede ayudar un buen programa de Social Media sino que además, este departamento las puede utilizar para mejorar su imagen de cara a sus clientes.

Recursos humanos:

Cuando hablamos de redes sociales y empresa a todos nos viene en mente un nombre: Linkedin. Es sin duda alguna el fenómeno que está reformulando el concepto de recruiting o de la contratación de personal. Mediante un buen programa de Social Media podemos escudriñar la red para encontrar esa persona en concreto que necesitamos para determinado puesto dentro de la empresa. Nos permite analizar la trayectoria personal y laboral de nuestro futuro empleado y todo ello con el máximo de detalle y menor margen de error. Cada vez son más las empresas que optan para cazar talentos a través de la red.

Departamento de ventas:

¿Para qué queremos un programa de Social Media si no es para obtener beneficios? A través del alcance de las redes sociales y la influencia podemos rentabilizar nuestra estrategia y obtener beneficios de forma indirecta (recordad que las redes sociales, raramente generan un beneficio directo). Primero nos permite filtrar clientes a través del embudo de conversión, que primeramente genera conciencia de marca y después les guia a través del proceso hasta convertirlos en clientes.

También es posible hacer hincapié en un producto profundizando a través de otros medios que no sean los tradicionales (tv, radio, prensa…) creando , por ejemplo, contenido en blogs o videos en Youtube por mencionar algo. También (pero sin abusar) podemos utilizar las diferentes redes sociales para hacer ofertas especiales a nuestros seguidores como es el caso de una exitosa plataforma llamada Foursquare.

Atención al cliente, Relaciones Públicas, Recursos Humanos o Ventas pueden mejorar y gestionarse mejor utilizando un buen programa de Social Media.

Ya lo veis, un buen programa de Social Media no está reñido con la lucratividad. A menudo se confunden los términos y los conceptos que nos llevan a la falsa creencia de que «no se puede vender en las redes sociales». Lo que marcará la diferencia será como gestionemos ese programa para conseguir dichos beneficios.

Psicología y redes sociales

Sin duda alguna el mundo de las comunicaciones ha cambiado nuestra manera de vivir, de relacionarnos y, porque no admitirlo, de expresar nuestros sentimientos. Como seres sociales que somos nuestra actitud innata es la de relacionarnos con nuestro entorno. El «cómo» nos relacionemos ya es otra cosa; algunas personas son más abiertas, más extrovertidas y más comunicativas mientras que otras se encierran en su mundo interior dejando para el exterior solo aquello que no revele debilidades o puntos flacos. Puede que, a priori, os parezca que estoy hablando de psicología y no de social media pero, qué es una red social sino otra forma de comunicación y, por ende, de psicologías que interactúan?

La clave, tal y como apunta el psicólogo Marco Peña en su estudio «la psicologia y las nuevas redes sociales virtuales» está en que […]en el intercambio de las redes sociales en Internet, existen pocos datos que informen con precisión el estatus y posición social de la otra persona, lo que le confiere a este medio, un «relativo sentimiento de igualdad» en la interacción con el otro. Se elimina es «barrera» psicológica que aparece en el contacto personal […].

Gracias a ello podemos establecer una relación mas «de tu a tu» en la que no existen debilidades con las que nuestro interlocutor nos pueda dejar en evidencia. Pasamos entonces a actuar de forma mas desacomplejada, más extrovertida y en contadas ocasiones, mas alocada. El individuo pasa entonces a un estadio de comunicación en la que se invita a ser mas abierto emocionalmente.

Tendimos pues, a convertirnos en seres mas costumbristas, a dar valor a aquello que antes no lo tenía. Una fotografía en la terraza de un bar, La puesta de sol desde el balcón de nuestra casa, una expresión de alegría por haber entregado nuestro proyecto, el placer de una taza de café en una tarde otoño, etc. Todas ellas son situaciones que en otra situación no nos atreveríamos a contárselo a nadie bien por vergüenza de lo que el otro pueda pensar de nosotros o bien por la escasa relevancia que le podamos dar a dicha situación.

La vertiente química de la psicología apunta que en recientes investigaciones , se encontró que la oxitocina (la droga abrazo) no sólo es una hormona que forma el vínculo entre las madre y sus hijos, sino que es la misma que sirve para crear vínculos entre las familias, comunidades y las sociedades y, por lo tanto, redes sociales. Si analizamos objetivamente, la mayor parte de las acciones que se llevan a cabo en ellas, están motivadas tal y como apuntaba anteriormente por las emociones y como tal tienen sus raíces en la biología, que a su vez está relacionada con otras ciencias sociales como la antropología, la sociología, la etnografía y la psicología.

Así pues, las redes sociales han canviado considerablemente nuestra forma de comunicarnos y la manera como lo hacemos.

Otro gallo en el gallinero

Que nadie se asuste!!! El título de mi primer post no es lo que parece pues no pretendo suplantar a ninguno de los profesionales que hace tiempo que pueblan estas tierras. Con este post sólo quiero daros la bienvenida a Creando Comunidad, un blog personal que, a partir de ahora, intentará aportar, desde la humildad y el respeto, su pequeño grano de arena al mundo de las redes sociales online. Espero que entre mis comentarios y vuestras aportaciones pueda aprender más yo de vosotros que vosotros de mi.

Cada día somos más los que nos apuntamos al carro del “Social Media”. Algunos fascinados por sus entresijos, otros porque ven en él un mercado potencial, otros porque no quieren quedarse fuera y otros simplemente “porque toca”. Personalmente opino que tan solo estamos vislumbrando la punta del iceberg así que me decidí cursar un postgrado en Community Management para dejar de ser un usuario más.

Así pues me lancé de cabeza al mundo del Community Management , ese ser del que todo el mundo habla pero que nadie sabe quién es o en que consiste su trabajo. Algunos ven en él a un geek, otros a un publicista, otros a un individuo que se pasa el día twiteando o colgando fotos en el facebook y otros simplemente no saben ni de lo que les estás hablando. Creo que, siendo sincero conmigo mismo, ésa será mi labor de ahora en adelante con este blog, adivinar cual es mi trabajo.

Para empezar, tengo claro que mi trabajo en ningún caso se queda dentro de la pantalla o entre las cuatro paredes que conforman mi despacho casero. Todo lo que diga o haga de ahora en adelante va dirigido a personas reales; es más, debemos hablar de la calle y no olvidarlo nunca. Las denominadas “redes sociales” empezaron en la calle desde que el hombre es hombrepero con la irrupción de las nuevas tecnologías se han transportado a la pantalla de un ordenador o de un dispositivo móvil así que, en esencia no encontraremos nada en ellas que no encontremos en la calle. Con ello quiero remitir a una frase que me hizo reflexionar una vez mientras estaba cursando el postgrado en Community Management: “si el producto [o lo que quieras comunicar] no es bueno o no está listo para competir, no va a llegar demasiado lejos”. Una verdad como un templo y es que a menudo los que nos dedicamos a esto (o lo intentamos) pensamos que cualquier cosa puede calar, puede influir o puede generar «engagement» con nuestros seguidores.

En fin, que San Facebook, San Twitter, San Blog y la Santa Red me coja confesado.