El post que os presento desde Creando Comunidad viene a ser una segunda parte del anterior llamado Qué puede hacer una red social por tu empresa y que se centra, en esta ocasión, en las organizaciones sin ánimo de lucro. En esencia podríamos considerar que hay poca diferencia entre la una y la otra; lo que las separa son las ventas que en este caso se convierten en resultados y que pueden ser o no económicos ya que, por ejemplo, podemos intentar conseguir 10.000 euros para los «sin techo» o 400.000 firmas para evitar la tala de árboles. Echemos un vistazo a los departamentos o aspectos que podemos gestionar dentro de una organización sin ánimo de lucro mediante las redes sociales.
Atención al socio
A diferencia del anterior post, aquí cambia «el enfoque» puesto que la interacción entre nuestra asociación y nuestros socios es tan o más importante que los clientes de una empresa ya que aquí estamos tratando, por así decirlo, con su compromiso, los cuales saben que no obtendrán beneficios económicos de sus donaciones o de su tiempo y que, por lo tanto, hay que cuidar como si de un talismán se tratase. Una asociación sin ánimo de lucro debe, a toda costa, ahorrar en personal pues sus métodos de subsistencia son más irregulares que los de una empresa normal y, por lo tanto, una buena gestión de los canales de comunicación en redes sociales puede evitar un sobrecoste para nuestra entidad.
Recursos humanos
Las asociaciones sin ánimo de lucro necesitan más que nadie el esfuerzo de sus socios que, aunque trabajan para ésta igual que los empleados de una empresa, no podemos olvidar que se trata de «voluntarios». Captar socios y unir esfuerzos es una tarea muy complicada y costosa a nivel económico que se puede reducir considerablemente utilizando los canales sociales de forma correcta. Del mismo modo, podemos detectar movimientos sospechosos y potencialmente peligrosos en la red por parte de nuestros colaboradores y corregirlos a tiempo antes de que nos creen una crisis en redes sociales que puede minar la credibilidad de nuestra organización.
Relaciones públicas
Éste es quizás el punto que menos difiere del anterior post puesto que la comunicación con otras entidades y medios de comunicación es algo que es tan importante para una empresa que quiere aumentar sus ventas como para una asociación de defensa forestal. En este caso, pero, contamos con una ventaja y es que las campañas recaptatorias en asociaciones sin ánimos de lucro son mejor recibidas en las redes sociales que la publicidad de empresas normales y corrientes.
Fidelización
Si la razón de ser de una ONG es la de concienciar a sus socios y, por lo tanto, crear una ideología y una forma de entender el mundo permanente, la palabra fidelidad adquiere un significado relevante dentro de nuestros objetivos. La interacción constante y permanente con nuestros socios será lo que influirá en el nivel de implicación constante de nuestros asociados. Aunque no se trate de ningún departamento físico dentro de ninguna empresa u organización, es vital comprender el abasto y la importancia de gestionar correctamente esta premisa que debe figurar en mayúsculas en los estatutos de cualquier ONG.
Las redes sociales nos pueden ayudar, y mucho, a iniciar movimientos sociales, organizarlos de manera eficiente así como fomentar y dirigir la participación de nuestros socios.
Si te ha gustado este artículo te recomiendo profundizar en el tema con el libro El retorno de la inversión en Social Media de Olivier Blanchard.
Éste es uno de los departamentos que mejor rendimiento puede sacarle a un buen programa que incluya las redes sociales dentro de él. Este departamento basa su programa diario en contactar con el consumidor y para ello es necesario establecer un buen canal que permita la fluidez y, sobre todo, el buen entendimiento entre ambas partes. Las redes sociales permiten un feedback inmediato y constante a diferencia de otros canales antiguos como el teléfono o el correo electrónico. El consumidor evita pasarse horas y horas al teléfono con lo que también lo agradece y aportará en un futuro mayor valor a nuestro personal. La mayor fluidez y la disminución del tiempo de resolución ayudará a la empresa a reducir costes o, como mínimo, a relativizarlos.
Nuestra empresa va a necesitar una buena imagen y, para ello, es vital controlar lo que se dice de nosotros, quien lo dice y porque lo dice. Afortunadamente, las diversas plataformas existentes nos permiten rastrear los comentarios de nuestros seguidores y evitar a tiempo las crisis de reputación. Una gestión rápida y eficaz de éstas a través de las redes sociales puede apaciguar un fuego que podría propagarse en menos de lo que canta un gallo si no se trata a tiempo y que podría desgastar nuestra marca dentro del sector. Pero no sólo a superar crisis nos puede ayudar un buen programa de Social Media sino que además, este departamento las puede utilizar para mejorar su imagen de cara a sus clientes.
Cuando hablamos de redes sociales y empresa a todos nos viene en mente un nombre: Linkedin. Es sin duda alguna el fenómeno que está reformulando el concepto de recruiting o de la contratación de personal. Mediante un buen programa de Social Media podemos escudriñar la red para encontrar esa persona en concreto que necesitamos para determinado puesto dentro de la empresa. Nos permite analizar la trayectoria personal y laboral de nuestro futuro empleado y todo ello con el máximo de detalle y menor margen de error. Cada vez son más las empresas que optan para cazar talentos a través de la red.
¿Para qué queremos un programa de Social Media si no es para obtener beneficios? A través del alcance de las redes sociales y la influencia podemos rentabilizar nuestra estrategia y obtener beneficios de forma indirecta (recordad que las redes sociales, raramente generan un beneficio directo). Primero nos permite filtrar clientes a través del embudo de conversión, que primeramente genera conciencia de marca y después les guia a través del proceso hasta convertirlos en clientes.
Creando comunidad 